Política de reembolso

En Bordi Beauty cada set es preparado y, en muchos casos, decorado o personalizado especialmente para cada pedido. Queremos que recibas tus productos en las condiciones y características que seleccionaste al momento de comprar.

Esta política explica cómo gestionamos cambios, reposiciones, devoluciones y reembolsos, sin limitar los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable en México.

Productos personalizados y hechos a mano

Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, fuera de los casos previstos por la legislación aplicable, no ofrecemos cambios por preferencia de diseño, cambio de opinión o por haber seleccionado incorrectamente la talla, forma o largo una vez que el producto haya sido elaborado conforme a las especificaciones indicadas en el pedido.

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente:

• talla seleccionada;

• forma;

• largo;

• diseño;

• color;

• cantidad;

• datos de personalización, cuando corresponda.

Nuestra Guía de Tallas está disponible en bordibeauty.com para ayudarte a elegir correctamente.

Producto incorrecto, incompleto, dañado o con defecto

Podrás solicitar revisión de tu pedido cuando:

• recibas un producto diferente al que compraste;

• Bordi Beauty haya enviado una talla, forma, largo o diseño distinto al confirmado en el pedido;

• falten artículos o componentes incluidos en tu compra;

• el producto llegue dañado;

• el producto presente un defecto atribuible a su elaboración;

• el producto no corresponda a las características sustanciales bajo las cuales fue ofrecido.

Escríbenos a hola@bordibeauty.com indicando:

1. número de pedido;

2. nombre utilizado para realizar la compra;

3. descripción del problema;

4. fotografías claras del producto;

5. fotografías del empaque cuando exista daño relacionado con el transporte.

En daños visibles ocasionados durante el envío, recomendamos contactarnos dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega para facilitar la documentación y reclamación con la empresa de transporte. Este plazo recomendado no limita los derechos o plazos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Una vez revisado el caso, cuando corresponda podremos ofrecer, según la naturaleza de la incidencia y los derechos aplicables:

• reposición del producto;

• sustitución de las piezas afectadas;

• devolución de la cantidad pagada;

• u otra solución aceptada expresamente por la persona consumidora.

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante la misma forma de pago utilizada para la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otro medio.

Talla seleccionada por el cliente

La talla de los press on nails debe elegirse utilizando nuestra Guía de Tallas y las medidas indicadas en el sitio.

Si el producto recibido corresponde correctamente a la talla seleccionada durante la compra, pero dicha talla no se adapta a las uñas de la persona usuaria, se considerará una selección incorrecta de talla y no un error de preparación por parte de Bordi Beauty.

En estos casos podremos ayudarte a encontrar la talla correcta para una nueva compra.

Si Bordi Beauty envió una talla distinta a la indicada en la confirmación del pedido, la incidencia será atendida como error de preparación.

Productos utilizados o alterados

Para evaluar una devolución o reposición, el producto deberá conservarse, en la medida razonablemente posible, en las condiciones en que fue recibido.

No podremos aceptar como defecto atribuible a Bordi Beauty los daños derivados de:

• aplicación o retiro incorrecto;

• modificación del producto;

• uso distinto al recomendado;

• exposición a sustancias o condiciones que deterioren las uñas;

• daño provocado después de la entrega por causas imputables a la persona usuaria.

Lo anterior no afecta los derechos que resulten aplicables cuando exista un defecto o incumplimiento imputable a Bordi Beauty.

Variaciones propias de un producto artesanal

Nuestros sets pueden ser decorados manualmente. Por esta razón pueden existir ligeras variaciones de posición, trazo, tono o acabado respecto de las fotografías de referencia.

Estas pequeñas diferencias son propias de un producto hecho a mano y no se consideran por sí mismas un defecto, siempre que el producto conserve las características esenciales del diseño adquirido.

Derecho de revocación

Bordi Beauty respetará el derecho de revocación y demás derechos de las personas consumidoras cuando resulten aplicables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En los supuestos en que resulte aplicable el derecho de revocación previsto por dicha legislación, éste podrá ejercerse dentro del plazo legal correspondiente mediante un medio que permita acreditar la solicitud.

Para solicitarlo, escribe a hola@bordibeauty.com indicando tu número de pedido.

Cancelación antes del envío

Si necesitas solicitar la cancelación de un pedido, contáctanos lo antes posible en hola@bordibeauty.com.

Cuando el producto todavía no haya comenzado a elaborarse o personalizarse, intentaremos procesar la cancelación antes de su preparación.

En productos personalizados o elaborados especialmente para el pedido, una solicitud de cancelación puede estar sujeta al estado de producción del artículo, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Envíos de devolución

Cuando una devolución, reposición o reparación sea consecuencia de un error, defecto o incumplimiento atribuible a Bordi Beauty, te indicaremos el procedimiento correspondiente y quién deberá cubrir los gastos de envío de acuerdo con el caso y la legislación aplicable.

No envíes productos a ninguna dirección sin recibir previamente instrucciones de nuestro equipo.

Plazos de reembolso

Una vez aprobado un reembolso y procesado por Bordi Beauty, el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá de Shopify Payments, la institución bancaria y el método de pago utilizado.

Te notificaremos cuando el reembolso haya sido procesado.

Contacto

Para solicitar una revisión, cambio, reposición, devolución o reembolso:

Correo: hola@bordibeauty.com
Sitio web: bordibeauty.com

Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.

Última actualización: agosto de 2026.